Grupo Siemens Eq 500

Olá
Há já alguns dias que temos tido um problema com a nossa máquina de café totalmente automática Siemens EQ 500.
Na minha opinião, não se move para a posição certa. No entanto, faz café sem qualquer problema.
Posso assumir que está partido?
Só o consigo tirar se for mais esperto que isso.
Muito obrigado por dicas e conselhos.

Olá, é muito provável que a condução do grupo cervejeiro tenha saltado um dente das duas rodas dentadas, o que significa que o condutor do grupo cervejeiro já não está direito e o grupo cervejeiro está encravado. A única solução é abrir a unidade, mas isto normalmente não dura muito tempo, ou instalar uma unidade completamente nova.

Olá. Tive o mesmo problema com o meu eq500. Impossível remover o bloco percolador. Estou a usar a máquina há 2 semanas e está agora pronta para ser usada. Mudaram o bloco, mas está a acontecer de novo. Vou pedir à Siemens para mudar a máquina antes do fim da garantia.