Krups EA8150 entupida - não consegue descalcificar

Olá,

Desde há algum tempo que o meu aparelho Krups EA8150 parece estar entupido. Já não sai nada dos bicos: não há café quando quero fazer café e não há água quando executo o ciclo de limpeza. Em ambos os casos, apenas a água castanha acaba no tabuleiro de recolha de água.

Tentei as seguintes opções para resolver o problema:

- limpar os tubos com uma pinça => não funcionou
- iniciar o ciclo de limpeza => não funcionou, pois não sai água dos tubos
- ciclo de descalcificação => não foi possível iniciá-lo, pois o ícone de descalcificação não aparece no meu menu de manutenção
- deslizei o elemento superior (onde a pastilha de limpeza tem de passar) para encontrar o bloqueio => nada encontrado

Alguém tem o mesmo problema? E se sim, há alguma solução? Da própria Krups só recebo um e-mail normal sobre o período de garantia.

Agradeço desde já a ajuda.