serviço especializado nivona

A minha máquina foi enviada há três semanas (Nivona CafeRomatica, data de compra 10.06.2021, portanto caso de garantia). Eu não recebi nem a máquina nem uma mensagem sobre o que está errado com a máquina. A Nivona pode dar-se ao luxo de fazer isto? Existem experiências semelhantes? Comecei agora um inquérito por e-mail. Vamos ver o que acontece.

A sua máquina foi enviada através do concessionário ou você a enviou diretamente para Nivona?
A minha experiência com Nivona sempre foi positiva. Na maioria das vezes, as máquinas estavam de volta com seus proprietários após 1 semana, no máximo.

Foi enviado através de um revendedor. Voltou ao fim de 3 semanas e meia. O mesmo erro ocorreu novamente. Enviado novamente duas semanas depois. A máquina voltou para mim depois de duas semanas. Três semanas depois, o mesmo erro novamente. Vai devolvê-lo em breve. Estou realmente convencido de Nivona (minha terceira máquina). Mas após a segunda "reparação em garantia" o mais tardar, talvez devessem ter oferecido uma troca com uma máquina nova em folha. Eu tenho a máquina desde Junho de 2021 e não tenho tido muito uso para ela. Afinal de contas, a máquina custou 1200 euros. Talvez a Nivona devesse reconsiderar as suas acções neste caso.

Que tipo de erro? Você mesmo já ligou para Nivona e perguntou?