Serviço desastroso e susceptível, bem como máquina com fugas! Atenção! Sou proprietário da máquina totalmente automática há 3 anos e meio. No início eu estava muito satisfeito com a máquina (cerca de 1 ano), porque todas as funções funcionavam perfeitamente. O café não é tão quente como os produtos concorrentes, mas a "operação de um toque" para o café com leite foi o ponto de venda! No segundo e terceiro anos a espuma de leite diminuiu muito e eu reclamei com o prestador de serviços. Eles venderam selos novos e um novo recipiente de leite, mas não quiseram fazer nenhuma outra pesquisa de causa. Alguns meses depois a espuma do leite voltou a diminuir e agora eu estava fora da garantia! Também o aparelho estava vazando nesse meio tempo e a água estava vazando sob o aparelho. De acordo com a linha direta, uma tomada entupida poderia ser alegadamente responsável pela espuma de leite ruim. Eu devia fazer uma descalcificação intensiva. Infelizmente a fuga causou um curto-circuito na máquina e eu levei-a ao prestador de serviços. Resultado: Vestígios de corrosão na máquina durante muito tempo (não visíveis para o utilizador, porque só o técnico veio a este local - portanto: o defeito apareceu pela primeira vez dentro do período de garantia) e muitos materiais novos foram necessários devido ao curto-circuito. Estimativa de custo: Aprox. 400,-- Euro! Pedido de serviço ex gratia por serviço DL e hotline lapidário e rejeitado em minutos, porque agora fora do período de garantia (provavelmente uma instrução de trabalho cobertor - é assim que você trata os clientes neste segmento? Nada mal para um produto premium, pois não? Contactei o DeLonghi e ouvi o mesmo motivo. Entretanto, o serviço dl enviou-me sete estimativas de custo a cada dois dias (sempre a mesma), pelo que o recipiente de leite que lhe comprei há apenas 10 meses deve ser substituído. À pergunta por que deveria pagar por isso, não obtive nenhuma resposta ou feedback. DeLonghi argumentou de forma tão diletante sobre o gerente técnico com as palavras "Estamos convencidos da qualidade do nosso produto e, portanto, damos uma garantia de 3 anos e como o seu problema foi relatado para nós fora do período de garantia, não há boa vontade". Óptimo, não é!? Onde o termo boa vontade é normalmente usado para o tempo fora da garantia, mas um técnico DeLonghi só pode saber disso de forma limitada. Eu, por exemplo, estou considerando agora a possibilidade de obter provas independentes e ter a confirmação por um especialista de que o vazamento já ocorreu durante o período de garantia. Conclusão: DeLonghi não se preocupa com serviço e fidelidade do cliente, e isso no setor premium. Além disso, após várias buscas, a máquina também começou a vazar para muitos outros usuários e está produzindo espuma de leite de má qualidade e café mais frio com freqüência crescente. Eu provavelmente vou comprar uma Novina ou WMF agora e esperar por uma melhor gestão de relacionamento com o cliente!
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